Condiciones de Servicio

1. Descripción del servicio

Ambra ERP es una plataforma de software como servicio (SaaS) accesible a través de internet en gestion.ambra.es. El servicio permite al Cliente gestionar escandallos, inventario de ingredientes, proveedores, pedidos de compra, reservas, clientes y facturación de su establecimiento de hostelería.

El servicio se presta en la modalidad de suscripción mensual o anual según el plan elegido. Ambra se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar funcionalidades del servicio con previo aviso de 30 días para cambios significativos.

2. Registro y cuenta

Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta con un email válido y una contraseña. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El Cliente garantiza que la información proporcionada durante el registro es verídica, exacta, actual y completa, y se compromete a mantenerla actualizada.

Ambra se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.

3. Suscripción y precios

El servicio se factura según el plan vigente publicado en gestion.ambra.es/precios en el momento de la contratación. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación desde el panel de configuración de su cuenta.

Ambra se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, puede cancelar su suscripción antes de la siguiente facturación sin coste adicional.

4. Periodo de prueba

Los nuevos clientes disponen de un periodo de prueba gratuito de 14 días desde el registro, sin necesidad de facilitar datos de pago. Durante este periodo pueden acceder a la totalidad de las funcionalidades del plan Profesional.

Al finalizar el periodo de prueba, si no se ha activado una suscripción de pago, la cuenta pasará a modo lectura: el Cliente podrá consultar sus datos pero no añadir ni modificar registros.

5. Nivel de servicio (SLA)

Ambra se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de al menos el 99,0% mensual (equivalente a un máximo de 7,2 horas de inactividad al mes), excluyendo:

• Mantenimientos programados (comunicados con al menos 24 horas de antelación).
• Causas de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Ambra.
• Interrupciones causadas por el Cliente o por terceros a los que el Cliente haya otorgado acceso.

En caso de incumplimiento del SLA en un mes natural, el Cliente podrá solicitar un descuento proporcional en su siguiente factura, calculado según el tiempo de inactividad no justificado.

6. Copias de seguridad y recuperación de datos

Ambra realiza copias de seguridad automáticas de los datos del servicio con la siguiente política:

• Copias diarias completas, retenidas durante 7 días.
• Copias semanales, retenidas durante 30 días.

El Cliente puede solicitar la restauración de una copia de seguridad dentro del periodo de retención. Esta operación puede tener un coste adicional dependiendo del volumen de datos y la urgencia.

Las copias de seguridad están destinadas a la recuperación ante desastres y no sustituyen la obligación del Cliente de mantener sus propias exportaciones de datos para cumplimiento regulatorio.

7. Cancelación y exportación de datos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado en curso.

Plazo de exportación: Tras la cancelación, el Cliente dispone de 30 días para exportar todos sus datos en formato CSV o JSON desde el panel. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable de los servidores de Ambra.

Ambra no efectuará reembolsos por periodos no utilizados, salvo en los casos previstos por la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

8. Propiedad de los datos

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma (ingredientes, recetas, escandallos, proveedores, clientes, reservas, facturas, etc.) son de exclusiva propiedad del Cliente. Ambra no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá del estrictamente necesario para la prestación del servicio.

El uso de los datos por parte de Ambra se limita a: (a) prestar el servicio contratado, (b) generar estadísticas agregadas y anonimizadas para la mejora del servicio, nunca a nivel individual, y (c) cumplir obligaciones legales.

9. Limitación de responsabilidad

Ambra ERP es una herramienta de apoyo a la gestión. Las decisiones empresariales —precios de carta, política de compras, estrategia de negocio— son responsabilidad exclusiva del Cliente. Ambra no asume ninguna responsabilidad por los resultados económicos derivados del uso o interpretación de los datos gestionados a través de la plataforma.

La responsabilidad total de Ambra frente al Cliente derivada de estas condiciones no podrá exceder, en ningún caso, el importe abonado por el Cliente en los últimos 12 meses de servicio.

Ambra no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados de la interrupción del negocio del Cliente, salvo dolo o negligencia grave de Ambra.

10. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente para los fines previstos y de conformidad con la legislación aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o a sistemas de Ambra no autorizados.
• Realizar acciones que puedan comprometer la seguridad, rendimiento o disponibilidad del servicio.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización.

11. Modificaciones de las condiciones

Ambra se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados al Cliente con al menos 30 días de antelación por email. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los mismos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o cumplimiento del presente contrato, las partes se someten, con renuncia a su propio fuero si lo tuvieren, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato continuará en plena vigencia.